国家标准计划《百货店等级划分及评定》由 322（商务部）归口 ，主管部门为商务部。

主要起草单位 中国百货商业协会 。

国标《百货店等级划分及评定》（GB/T 27916—2011于2012年正式出台实施，并选择了当时比较成熟的百货业态，进行试点突破，对当时行业发展起到了积极的指导和引导作用，依据国标开展的分等定级工作适应了消费结构的持续升级与调整，促进了和谐商业的发展推进了行业管理和服务模式的转换，评选出500多家达标百货店和100多家金鼎百货店，树立了行业品牌形象。

十年过去，零售环境和消费市场发生巨大变化，为适应新的消费趋势，百货店普遍进行转型升级，更新管理理念，变革经营行为，特别是在零售新技术的驱动下，不断向数字化、场景化、年轻化、社交化方向转变，原《百货店等级划分及评定》标准已明显不适合百货店的现实发展和未来方向，亟待进行修订，对于百货店的功能定位、评价标准、等级划分做出相应调整，使之更好的规范、引领、指导行业发展，使百货店立足独有的业态功能，实现提质增效，在扩大内需、促进消费过程中发挥积极作用。

同时，近年来，百货零售企业普遍反映，在行业中继续开展权威、专业、有公信力的等级评定，以提升企业的品牌形象，增强企业经营管理能力，构建企业核心竞争力，实现可持续发展。

范围： 本标准规定了百货店的等级划分原则、技术要求、评定原则和评定方法，适用于经营面积在10000㎡及以上的百货店。 主要技术内容： 1 术语和定义 2 等级划分原则 2.1　 等级划分 2.2　 等级划分依据 3 等级评定原则 4 等级划分技术要求 4.1　 达标级 4.1.1　 服务 4.1.2　 管理 4.1.3　 诚信 4.1.4　 环境 4.1.5　 安全 4.1.6　 节能 4.2　 金鼎级 4.2.1　 经营规模 4.2.2　 财务指标 4.2.3　 商品结构 4.2.4　 经营环境 4.2.5　 企业管理 4.2.6　 服务水平 4.2.7　 诚信经营 4.2.8　 信息化建设 4.2.9　 节能降耗