地方标准《12315热线服务与管理规范》由德阳市市场监督管理局归口上报，主管部门为德阳市市场监督管理局。

主要起草单位 德阳市保护消费者权益委员会秘书科 。

主要起草人 陈军 、范晓芬 、钱广辉 、廖朝辉 、阳端 、代荣 、常磊 、杨军 。

备案号：78274-2021。

备案公告： 2021年第1号 。