地方标准《道路旅客运输站务服务规范》由山东省服务标准化技术委员会归口上报，主管部门为山东省质量技术监督局。

主要起草单位 山东泰安交通运输集团有限公司 、泰安市技术监督情报所 、泰安市质量技术监督局 、泰安市旅游局 。

主要起草人 邹兰东 、申温泉 、刘咏梅 、刘勇 、李安亭 、周俊 、梁菲 、颜晶晶 、夏丽苗 。

备案号：40795-2014。

备案公告： 2014年第3号 。

本标准规定了道路旅客运输站务服务的术语和定义、基本要求、服务要求、服务质量保障与监督。 本标准适用于山东省境内的道路旅客运输站务服务。