地方标准《保险行业服务质量规范》由山东省保险行业协会归口上报，主管部门为山东省质量技术监督局。

主要起草单位 山东省保险行业协会财产险专业工作委员会和人身险专业工作委员会 。

主要起草人 陈进军 、刘铭奎 、孙振旅 、张书平 、王磊 。

备案号：40884-2014。

备案公告： 2014年第3号 。

本标准规定了保险公司服务质量要求、信息管理、服务质量监督。 本标准适用于除青岛市以外的山东省行政区域内各保险公司营业机构。