国家标准计划《快递服务 第3部分：服务环节》由 TC462（全国邮政业标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家邮政局。

主要起草单位 中国标准化研究院 、国家邮政局发展研究中心 。

《快递服务》系列国家标准2011年发布以来，我国快递行业持续快速增长，快递业务量连续7年位居世界第一位，快递绿色包装、“三智一码”智能化系统以及多式联运等绿色化、智能化、协同化趋势明显，冷链生鲜、逆向快递、即时配送等新兴业态涌现，快递“两进一出”工程持续推进。

新时期，快递发展的行业基础、战略任务发生了重大变化，对《快递服务》系列标准提出了新的要求。

（一）夯实世界第一快递大国发展基础，更好规范快递业发展。

我国快件业务量、业务收入从2011年到2020年分别增长了21.7倍和10.6倍，业务收入增长幅度仅为业务量增长速度的1/2，快递业以价换量、以低成本价格的不正当竞争方式迎合电商需求仍未得到改变，快件量激增的同时带来了服务资源的紧张，但并未带来相应的经济社会效益，快递员权益未得到充分保障，直接影响了快递行业的服务质量水平，不利于整个行业的健康发展。

修订《快递服务》系列国家标准，坚持快递发展与电商发展相统一，优化规范快递服务全环节，提升快递服务质量，以优质服务质量为切入点，实现快递与电商的发展质量和效益良好循环发展。

（二）体现安全绿色智能服务精细新需求，健全快递服务质量管理体系。

安全化、绿色化、智能化、服务精细化成为快递服务发展的新要求，更好落实3个100%、构建快递安全管理体系，建立快递绿色包装选用、操作、回收等全环节管理，推动智能分拣、智能安检、智能语音及末端的无人机、无人车配送应用，体现无接触寄递、末端共配、仓配一体化等新服务模式，健全新时期快递业高质量发展的质量管理体系。

修订《快递服务》系列国家标准，将重点体现快递服务各环节的新特点、新业态、新技术，满足快递服务发展的安全、绿色、智能、末端共享等新需求。

（三）解决快递高质量发展难点痛点问题，全面提升快递服务质量。

深入实施“两进一出”工程，推动快递业高质量发展，还面临农村快递设施不完善、供应链快递服务条件不健全、与跨境电商需求匹配性不强、多式联运操作对接不规范、寄递用户信息安全存在隐患等难点，亟需快递服务标准“打通关节”，解决好痛点难题。

修订《快递服务》系列国家标准，以问题为导向，围绕快递服务“两进一出”工程的场所、作业、设备、信息交互等方面，提出针对性技术性要求，保护好寄递用户信息安全，优化规范快递服务组织的作业流程和作业方式，全面提升快递服务质量。

（一）范围 本标准适用于快递服务组织及快递服务活动。 （二）修订的重点 重点增加用户隐私保护和知情权相关要求；分类明确多种末端投递方式的服务要求；明确快递与电商合同要求；对照三个百分百及其实施细则，完善标准相关要求；完善赔偿的规定，基本确立按价值进行赔偿的导向；补充冷链快递、医药快递等服务流程基本要求；增加涉及军民融合的设施用品共享共用要求、安全及保密要求、应急管理要求等；增加包装回收流程及要求。