国家标准计划《旅游购物场所服务质量要求》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部(文化)。

主要起草单位 浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司 。

旅游购物是旅游六大基本要素的重要内容，对旅游业发展具有不容忽视的作用。

旅游业发达的国家旅游购物收入一般占旅游总收入的40% - 60%，国际平均水平也有30%，而我国旅游购物收入长期徘徊在20%左右。

目前我国的旅游购物服务仍存在着一些问题，如旅游购物经营者欺客宰客、旅游购物人员缺乏良好的职业道德、旅游购物销售人员的服务技能较差、导游导购违规现象重、旅游购物售后服务系统不畅通等。

旅游购物中出现的诸多问题已成为旅游投诉的热点之一。

对旅游购物场所进行规范化管理有利于完善旅游购物场所各项配备，提高旅游购物服务水平，规范旅游购物市场秩序，合理引导旅游消费，增强购物收入在旅游总效益中的比重和地位。

本标准的主要内容包括封面、目次、前言、引言、标准主体内容、标准附录。其中标准主体内容主要为范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、旅游购物场所的等级划分与依据、旅游购物推荐点和旅游购物示范点等级的划分条件（包括总体布局、服务设施、服务质量、旅游商品要求和旅游购物场所安全要求）。附录A为规范性附录，指旅游购物场所服务质量评定计分表。 本次修编一是体现延续性，现标准从服务设施、服务质量和商品质量等方面设定的指标体系比较完善，并且通过多年的实施，已经评定了部分星级旅游购物场所，具有一定的指导意义。因此，本标准在服务设施、服务质量和商品质量指标设定上，充分引用国标的优点，并对标准条款进行细化，提高针对性和可操作性。 二是完善监督条款，本标准的重点是在国家标准的基础上，结合旅游购物场所特点，从服务质量监督评价入手，加强对旅游购物点的监督与管理，从商品质量、价格管理、人员培训、服务质量监管等方面设定指标，保证购物场所的服务质量水平。