国家标准项目《服务标准制定导则 考虑消费者需求》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院等 。

本标准等同采用ISO/IEC国际标准：ISO/IEC GUIDE76:2020。

采标中文名称:服务标准制定导则 考虑消费者需求。

本标准将使用翻译法，等同采用“ISO/IEC GUIDE 76: 2020 Development of service standards－Recommendations for addressing consumer issues”国际标准，在广泛调研、深入分析、充分对接我国服务标准特点和需求的基础上，从标准的使用、标准工作开始前、关键消费者原则、如何在通用服务要素中应用消费者原则等模块出发，对服务标准的制定提出指导和要求，并给成两个案例作为资料性附录，作为应用本标准制定服务标准的参照和依据，旨在提升本标准的可操作性和实践价值，为组织制定服务标准提供指导。 本标准适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务，例如教育、医疗，在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素，但不一定涉及支付要素。