国家标准计划《电子商务直播售货品控管理规范》由 TC563（全国电子商务质量管理标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 杭州国家电子商务产品质量监测处置中心 、北京巨量引擎网络技术有限公司 、杭州微拍堂文化创意有限公司 、浙江省长三角标准技术研究院 、杭州市标准化研究院 、北京大学法学院 、中国计量大学 。

一、市场环境 近几年，电子商务直播规模快速增长，从最开始的公益直播带动奉献爱心，再到农产品直播助推扶贫，直至百业直播带火消费，直播已成为新的零售和流量入口。

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2020年3月，我国网络直播用户规模达5.60亿，较2018年底增长1.63亿，占网民整体的62.0%。

据iiMedia数据显示，国内直播电商市场规模从2017年190亿元迅速增长至2019年的4338亿元，2020年预计规模将达9610亿元，同比增长122%。

受疫情影响，许多零售业不得不转换思维自救求生，直播带货成为了不少行业、不少商家的复工复产方式。

4月6日，央视“段子手”朱广权和“带货一哥”李佳琦组成的直播组合，在直播间合作为湖北地区做公益直播卖货，商品上架仅仅几分钟就被抢购一空。

历时2小时的直播，累计观看次数高达1.22亿次，累计卖出了4014万的湖北商品。

而4月8日，在商务部电子商务司的支持下，湖北省互联网信息办公室、湖北省商务厅、湖北省农业农村厅与抖音联合发起“湖北重启抖来助力——抖音援鄂复苏计划”，宣布将投入百亿流量、发起百场直播，以及扶持原创者等多项举措来支持湖北复工复产。

疫情发生后，抖音联合今日头条、西瓜视频发起“战役助农”活动，通过供需信息对接，促成企业线下采购、线上农产品售卖，截至4月4日，累计帮助各地销售农货3亿元。

而淘宝直播方面数据显示，今年2月，超100万人来开淘宝店，新开直播的商家数环比劲增719%，商家订单总量平均每周都以20%的速度增长，成交金额比去年同期翻倍。

智联招聘3月18日发布的《2020年春季直播产业人才报告》中显示，春节之后直播行业的招聘需求同比大涨132%。

4月19日，在国务院新闻发布会上，农业农村部高度肯定了直播带货新模式对农产品销售的意义。

电商直播火爆，在两会期间也激起了众多两会代表委员的热议，#人大代表谈带货直播#也一度冲到微博话题前十。

在这轮热议中，众多代表形成的主要共识是，应当借助直播带货，以助力乡村振兴。

从中我们可以看到直播经济的巨大潜能。

各个领域纷纷入场直播，扶贫、教育、媒体、电商、娱乐、文旅……场景不断拓展，覆盖至工厂、田间、档口、商场、街头、市场等等，直播是许多行业加载“新商业模式”的网络接口，是很多企业的新销售通路。

二、存在问题 相较于我国互联网经济的高速发展，电商行业法规监管相对滞后，众多新型经营主体和经营方式游离于法律法规监管之外。

2020年1月，全国、市两级人大代表座谈会中，人大代表提出“我们虽然有电子商务法，但是电子商务法现在不能适用于直播平台，关于‘直播带货’的电子商务平台界定，是不是需要规范？”。

3月31日，中国消费者协会发布了一份《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。

这份报告指出，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。

调查还发现，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题。

由此可见，对电子商务直播售货进行监管，是促进互联网直播行业健康有序发展的必然选择，是营造风清气正的网络空间的必要手段，也是促进电商行业经济良好增长的必要措施。

而制订《电子商务直播售货品控管理规范》正是为了引导电子商务直播售货服务向健康、有序的方向发展，进而推动电商行业经济的健康发展。

该标准旨在通过规范直播内容营造一个良好的直播氛围，为消费者提供便捷、安全的售货环境，同时也为商家塑造公平竞争、合法合规的营商生态。

三、该标准解决的问题 建立电子商务直播售货品控管理规范，为各网络平台开展直播售货服务提供参考标准，为贯彻实施电子商务直播售货监管提供支持。

通过规范电商平台直播售货，挤压不法经营行为生存的空间，促进商家更好的获取流量、展现商品、打造品牌形象、构建消费者信任。

让直播平台真正健康、规范、可持续成长，不对网络良好生态和公众权益构成威胁侵害。

《电子商务直播售货品控管理规范》对平台、直播商家、直播主播、商品作出了要求。

平台应建立健全相应规章制度，通过封号等措施对商家及主播加强约束；主播应该严格自查，依法诚信宣传相关商品，积极主动履行主体责任，秉承对网民负责、对社会负责的态度，倡导绿色直播，制作和传播弘扬主旋律、正能量的内容；相关企业应做好产品质量及售后等服务。

电子商务直播售货品控管理规范是督促商家、主播、消费者扛起自己的社会责任，构建好风清气朗的网络环境的重要举措。

通过规范将进一步明晰直播售货行业的发展方向，提高管理水平，引导电子商务直播售货向健康、有序的方向发展，促进和全面提升专业能力、服务水平和社会形象。

通过标准规范的建立，将为我国营造一个良好的电子商务直播售货氛围，提升电子商务平台专业能力、服务水平和社会形象，促进电商行业经济的良性发展，提供必要的标准化支撑。

适用范围： 本标准适用于电子商务中通过视频直播的形式推介、销售商品的品控管理工作。 主要技术内容： 前？？言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本要求 5 入驻 5.1 入驻者 5.2 主播 5.3 商品 6 直播宣传 6.1 直播内容 6.2 直播场地 6.3 直播设施 7 商品管控 8 售后服务 8.1 受理 8.2 咨询回复 8.3 退换货、退款服务 8.4 下架处理 8.5 召回 8.6 异议处理 9 监督管理 9.1 账号监管 9.2 主播监控 9.3 交易监管 参考文献