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国家标准计划《电子商务直播售货品控管理规范》由 TC563(全国电子商务质量管理标准化技术委员会)归口上报及执行 ,主管部门为国家标准化管理委员会

主要起草单位 杭州国家电子商务产品质量监测处置中心北京巨量引擎网络技术有限公司杭州微拍堂文化创意有限公司浙江省长三角标准技术研究院杭州市标准化研究院北京大学法学院中国计量大学

目录

基础信息

计划号
20204927-T-469
制修订
制订
项目周期
12个月
下达日期
2020-12-24
申报日期
2020-06-02
公示开始日期
2020-09-01
公示截止日期
2020-09-15
标准类别
管理
国际标准分类号
35.240.60
35 信息技术、办公机械
35.240 信息技术应用
35.240.60 信息技术在运输和贸易中的应用
归口单位
全国电子商务质量管理标准化技术委员会
执行单位
全国电子商务质量管理标准化技术委员会
主管部门
国家标准化管理委员会

起草单位

目的意义

一、市场环境 近几年,电子商务直播规模快速增长,从最开始的公益直播带动奉献爱心,再到农产品直播助推扶贫,直至百业直播带火消费,直播已成为新的零售和流量入口。

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,截至2020年3月,我国网络直播用户规模达5.60亿,较2018年底增长1.63亿,占网民整体的62.0%。

据iiMedia数据显示,国内直播电商市场规模从2017年190亿元迅速增长至2019年的4338亿元,2020年预计规模将达9610亿元,同比增长122%。

受疫情影响,许多零售业不得不转换思维自救求生,直播带货成为了不少行业、不少商家的复工复产方式。

4月6日,央视“段子手”朱广权和“带货一哥”李佳琦组成的直播组合,在直播间合作为湖北地区做公益直播卖货,商品上架仅仅几分钟就被抢购一空。

历时2小时的直播,累计观看次数高达1.22亿次,累计卖出了4014万的湖北商品。

而4月8日,在商务部电子商务司的支持下,湖北省互联网信息办公室、湖北省商务厅、湖北省农业农村厅与抖音联合发起“湖北重启抖来助力——抖音援鄂复苏计划”,宣布将投入百亿流量、发起百场直播,以及扶持原创者等多项举措来支持湖北复工复产。

疫情发生后,抖音联合今日头条、西瓜视频发起“战役助农”活动,通过供需信息对接,促成企业线下采购、线上农产品售卖,截至4月4日,累计帮助各地销售农货3亿元。

而淘宝直播方面数据显示,今年2月,超100万人来开淘宝店,新开直播的商家数环比劲增719%,商家订单总量平均每周都以20%的速度增长,成交金额比去年同期翻倍。

智联招聘3月18日发布的《2020年春季直播产业人才报告》中显示,春节之后直播行业的招聘需求同比大涨132%。

4月19日,在国务院新闻发布会上,农业农村部高度肯定了直播带货新模式对农产品销售的意义。

电商直播火爆,在两会期间也激起了众多两会代表委员的热议,#人大代表谈带货直播#也一度冲到微博话题前十。

在这轮热议中,众多代表形成的主要共识是,应当借助直播带货,以助力乡村振兴。

从中我们可以看到直播经济的巨大潜能。

各个领域纷纷入场直播,扶贫、教育、媒体、电商、娱乐、文旅……场景不断拓展,覆盖至工厂、田间、档口、商场、街头、市场等等,直播是许多行业加载“新商业模式”的网络接口,是很多企业的新销售通路。

二、存在问题 相较于我国互联网经济的高速发展,电商行业法规监管相对滞后,众多新型经营主体和经营方式游离于法律法规监管之外。

2020年1月,全国、市两级人大代表座谈会中,人大代表提出“我们虽然有电子商务法,但是电子商务法现在不能适用于直播平台,关于‘直播带货’的电子商务平台界定,是不是需要规范?”。

3月31日,中国消费者协会发布了一份《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。

这份报告指出,“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。

调查还发现,有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题。

由此可见,对电子商务直播售货进行监管,是促进互联网直播行业健康有序发展的必然选择,是营造风清气正的网络空间的必要手段,也是促进电商行业经济良好增长的必要措施。

而制订《电子商务直播售货品控管理规范》正是为了引导电子商务直播售货服务向健康、有序的方向发展,进而推动电商行业经济的健康发展。

该标准旨在通过规范直播内容营造一个良好的直播氛围,为消费者提供便捷、安全的售货环境,同时也为商家塑造公平竞争、合法合规的营商生态。

三、该标准解决的问题 建立电子商务直播售货品控管理规范,为各网络平台开展直播售货服务提供参考标准,为贯彻实施电子商务直播售货监管提供支持。

通过规范电商平台直播售货,挤压不法经营行为生存的空间,促进商家更好的获取流量、展现商品、打造品牌形象、构建消费者信任。

让直播平台真正健康、规范、可持续成长,不对网络良好生态和公众权益构成威胁侵害。

《电子商务直播售货品控管理规范》对平台、直播商家、直播主播、商品作出了要求。

平台应建立健全相应规章制度,通过封号等措施对商家及主播加强约束;主播应该严格自查,依法诚信宣传相关商品,积极主动履行主体责任,秉承对网民负责、对社会负责的态度,倡导绿色直播,制作和传播弘扬主旋律、正能量的内容;相关企业应做好产品质量及售后等服务。

电子商务直播售货品控管理规范是督促商家、主播、消费者扛起自己的社会责任,构建好风清气朗的网络环境的重要举措。

通过规范将进一步明晰直播售货行业的发展方向,提高管理水平,引导电子商务直播售货向健康、有序的方向发展,促进和全面提升专业能力、服务水平和社会形象。

通过标准规范的建立,将为我国营造一个良好的电子商务直播售货氛围,提升电子商务平台专业能力、服务水平和社会形象,促进电商行业经济的良性发展,提供必要的标准化支撑。

范围和主要技术内容

适用范围: 本标准适用于电子商务中通过视频直播的形式推介、销售商品的品控管理工作。 主要技术内容: 前??言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本要求 5 入驻 5.1 入驻者 5.2 主播 5.3 商品 6 直播宣传 6.1 直播内容 6.2 直播场地 6.3 直播设施 7 商品管控 8 售后服务 8.1 受理 8.2 咨询回复 8.3 退换货、退款服务 8.4 下架处理 8.5 召回 8.6 异议处理 9 监督管理 9.1 账号监管 9.2 主播监控 9.3 交易监管 参考文献