国家标准项目《铁路旅客运输服务质量 第3部分：服务评价》由 347（国家铁路局）归口 ，主管部门为国家铁路局。

主要起草单位 中国标准化研究院 、国家铁路局 、国铁集团 、中国铁路哈尔滨局集团公司 、铁科院集团公司运经所 、中国铁路北京局集团公司 、中国铁路西安局集团公司 、中国铁路上海局集团公司 、中国铁路广州局集团公司 、中国铁路南宁局集团公司 、国家铁路局市场监测评价中心 。

本标准规定铁路旅客运输服务质量评价的原则，评价程序，评价指标，评价数据收集和分析等内容。 本标准适用于政府部门、第三方针对铁路运输企业提供的铁路旅客运输服务开展的质量评价，铁路运输企业自我评价可参照适用。