国家标准计划《即时配送服务规范》由 TC269（全国物流标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 中国物流与采购联合会电子商务物流与快递分会 、罗戈（深圳）供应链管理有限公司 、上海三快科技有限公司 、北京同城必应科技有限公司 、浙江点我达网络科技有限公司 、郑州时空隧道信息技术有限公司 。

随着O2O经济、本地生活服务的快速发展，新服务需求和业态的不断产生，通过网约平台用户即时发布的服务需求，在同城范围内点对点极速配送的即时配送服务，已经成为城市物流重要组成部分，也成为影响客户体验的重要因素。

2018年全国即时配送订单量超过120亿单，活跃用户超过3.5亿人，最大的即时配送平台日均配送单量已经超过2100万单，业务模式和物流服务模式也在不断的发生着新的变化。

而由于通过网约模式的即时配送服务涉及老百姓的消费体验、涉及老百姓的安全、健康等问题，用户对于即时配送服务的要求标准日渐提升。

同时随着即时配送业务量的井喷式发展，即时配送员的配送活动也为城市管理带来了新的挑战，例如交通安全、市容市貌、用户及配送员人身安全等，这些都越来越受到政府、社会的广泛关注，而此领域相关的标准还尚属空白，因此，本标准的制定有助于推动即时配送企业规范化发展，规范服务流程，提升企业物流服务与效率，提升从业人员整体素质，保障消费者利益，推动行业健康可持续发展。

本标准适用于从事同城即时物流行业的企业、组织及人员。 主要内容： 1、 同城即时配送的基本定义及服务范围要求； 2、 同城即时配送的企业、组织及人员从业资质要求； 3、 同城即时配送的操作流程规范及要求； 4、 同城即时配送的服务质量要求及纠纷处理机制；。