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国家标准计划《定制家具 安装验收规范》由 TC480(全国家具标准化技术委员会)归口上报及执行 ,主管部门为中国轻工业联合会

主要起草单位 国家家具产品质量监督检验中心(广东)

目录

基础信息

计划号
20183166-T-607
制修订
制订
项目周期
24个月
下达日期
2018-11-09
申报日期
2017-09-25
公示开始日期
2018-07-26
公示截止日期
2018-08-10
标准类别
基础
国际标准分类号
97.140
97 家用和商用设备、文娱、体育
97.140 家具
归口单位
全国家具标准化技术委员会
执行单位
全国家具标准化技术委员会
主管部门
中国轻工业联合会

起草单位

目的意义

目前,在家具行业面临着转型升级以及消费者需求、消费理念不断变化的双重背景下,能够根据消费者的个性化需求而因地制宜、量身打造的“定制家具”成功进军产品长期同质化的传统板式家具领域,呈迅猛发展趋势,正演绎着家具行业新的发展主题。

据中国衣柜行业品牌促研中心2014年度网络市场调查显示,80、90后为主导的家具消费群体中,84.12%选择定制家具;另外,根据全国工商联家具装饰业商会调查显示,目前约有29%的城市居民家庭表示,将在今后3年至5年内购买安装整体家居;同时专家预测,未来5年内我国整体定制家居的需求总量或意外购买量约为2900万套。

定制家具行业的迅猛发展,从某种意义上讲,是家具行业换代升级的必然趋势,在家具行业中将越来越占据不可小视的地位。

然而,进入国内市场10余年的定制家具在我国尚属新兴产品,由于定制家具行业发展不够成熟,从产品设计、产品质量到安装服务、售后服务等多个程序尚未完善,特别是定制家具的安装验收环节;由于定制家具的特殊性,安装验收是其重要的两个环节,若安装不规范将严重影响定制家具整体的产品质量进而有损消费者的利益,目前部分定制家具企业对安装与验收过程重视度不够,没有专门的安装服务组织,从事安装的人员缺乏专业的培训;安装不规范影响安装后的家具的正常功能及使用寿命。

因安装问题导致的消费者投诉不计其数,企业与消费者对定制家具标准的出台呼之欲出,所以急需制定国家标准《定制家具 安装验收规范》,进一步规范定制家具行业的安装验收。

本标准拟从定制家具的安装验收规范着手,对安装服务组织、安装服务人员、安装程序、验收程序、顾客意见的管理、安装服务质量的监督、持续改进和安装服务记录等提出具体要求,全面提升定制家具的安装验收要求,以保障定制家具的整体产品质量。

本标准将会成为维持定制家具行业健康有序发展的必要条件,为定制家具的安装与验收提供技术支撑,进一步规范市场秩序,促进定制家具行业的健康稳步发展。

范围和主要技术内容

预研情况:本项目针对定制家具市场情况和生产情况做了一定的调研。从市场调研中发现,定制家具消费者投诉较多,而因定制家具安装问题和验收问题引起的消费者投诉不在少数,其中主要包括安装不规范,安装后家具本身出现质量问题等。由于定制家具安装后是与室内某一建筑物形成一个整体,并且极具唯一性,因此安装后出现质量问题不易更换且维修困难,最终导致消费者与企业劳神伤财、两败俱伤。所以市场急需出台《定制家具 安装验收规范》来规范定制家具行业发展,同时保障消费者合法权益。目前有部分木制产品已经制定了相关标准,如:GB/T 30356-2013 《木质楼梯安装、验收和使用规范》,DB33/T 394-2009《木质地板安装验收规范》,并且实施效果良好。另外,从对定制家具的生产情况调研发现,目前大部分定制家具企业采用模块化设计与生产,这种生产模式对定制家具的安装与验收工作有一定的意义。根据上述定制家具的市场问题以及定制家具的生产现状编写了标准草案,并且在标准项目立项后,将会结合对定制家具现场安装与验收做进一步的研究,制定市场急需的标准,以规范定制家具市场发展,保障企业与消费者双方权益。 范围:本标准规定了定制家具安装与验收的基本要求、安装要求、验收要求、顾客意见的管理、安装服务质量的监督、持续改进和安装服务记录。 本标准适用于定制家具的安装与验收服务。 主要技术内容: 1、基本要求(安装售后服务组织、安装服务人员、顾客要求服务的接收、安装服务的安排); 2、安装要求(总则、用户确认、安装工作环境、安装程序); 3、验收要求(产品保证、产品标识、产品使用说明、安装质量、安装质量验收确认、家具产品质量、家具产品质量验收确认) 4、顾客意见的管理(受理、处理); 5、安装服务质量监督(基本要求、安装服务的回访、顾客满意度的调查); 6、持续改进; 7、安装服务记录。

国内外简要情况说明

随着定制家具在家具市场上的日益走俏,其产品质量问题,特别是定制家具安装后的产品质量越来越受到消费者的关注。但目前,定制家具相关标准在我国处于空白状态,而标准的缺失一定程度上阻碍了定制家具行业的健康快速发展,为了规范定制家具的市场秩序,保障消费者权益,定制家具相关标准急需制定。本项目与其他申请的定制家具标准项目《定制家具 通用名词术语》、《定制家具 通用设计规范》、《定制家具 质量检验及质量评定》、《定制家具 组合组装标识技术要求》、《定制家具 挥发性有害物质现场检测方法》形成一个完整的的标准体系,共同规范定制家具的行业健康发展;此外,与之相关的木制品安装规范相关标准有GB/T 30356-2013 《木质楼梯安装、验收和使用规范》,DB33/T 394-2009《木质地板安装验收规范》。 国外没有相关标准。