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国家标准计划《消费品在线信誉评价指标体系》由 TC508(全国消费品安全标准化技术委员会)归口 ,主管部门为国家标准化管理委员会

主要起草单位 中国标准化研究院

目录

基础信息

计划号
20191240-T-469
制修订
制订
项目周期
24个月
下达日期
2019-06-06
申报日期
2018-05-17
公示开始日期
2019-01-03
公示截止日期
2019-01-18
标准类别
基础
国际标准分类号
03.100.01
03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输
03.100 公司(企业)的组织和管理
03.100.01 公司(企业)的组织和管理综合
归口单位
全国消费品安全标准化技术委员会
执行单位
全国消费品安全标准化技术委员会
主管部门
国家标准化管理委员会

起草单位

目的意义

消费品的质量安全成为消费者重点关注的对象之一,而目前较为流行和受关注的电子商务的消费模式成为消费品销售的一个特色,而消费品对于网购产品的质量评价缺远远低于实体消费,造成这一现象的影响因素有:一是网购产品本身质量低劣;二是网购产品质量高低与消费品的期望值的不平衡;以上两个因素成为制约网购消费品的主要影响因素。

如果科学合理的对网上销售的消费品的质量进行评价,可以通过赋予消费品在线信誉这一指标,从平台环境、交易环境、第三方监管、商家服务等多元素对其进行评价,从而有效评估网购消费品的质量和服务的优劣。

而评价的前提是构建合理的评价指标体系,从影响网购消费品的环境、交易的人、服务质量的高低、客户反馈等多角度考虑消费品在线信誉指标体系的构建。

消费品在线信誉是将传统交易中的信誉移植到电子商务交易这一特殊的环境中,但在线信誉相比于信誉体现在交易中缺乏面对面的实际存在感,所以更加难以评价和控制。

而良好的在线信誉是保障电子商务交易顺利实施,并持续发展的助力,是净化电子商务交易环境的有效评价工具,但目前对于企业信誉等实体经济中的信誉的评价较多,而对于消费者切实需要的消费品在线信誉的评价较少,合理科学的消费品在线信誉指标的设定和评价,有助于政府加强对电子商务产品质量的监管,有助于电子商务自身的健康发展,有助于消费者理性科学对待电子商务消费。

范围和主要技术内容

消费品在线信誉区别于传统销售模式下的产品信誉,其在线信誉的好坏直接决定其消费者购买的意愿,客观的说消费品的在线信誉是消费者对线上商品的质量的认可度。因此消费品在线信誉评价指标体系要综合考虑线上消费品信誉相关的要素,突出线上销售的特点。 影响消费品在线信誉的因素很多,其评价指标体系既需要完善,也需要兼顾其可操作性,因此指标体系的设定需要考虑产品自身的质量、又需要考虑线上销售平台等影响消费者的重要因素,更需要将消费品的售后评价、顾客投诉、产品召开、伤害事故等因素考虑在内。影响在线信誉的因素很多,指标体系不能穷尽,因此要紧抓核心指标。 本标准规定了消费品在线信誉评价的指标体系,从产品质量信誉、商家信誉、销售平台信誉、公众关注、政府监管等五方面构建体。

国家级科研专项支撑

2016YFF0202600 消费品质量安全管控关键技术标准研究