国家标准《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》 由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 中国标准化研究院 、中国质量协会 、海尔集团 、大长江集团有限公司 。

主要起草人 郑兆红 、张荣静 、康键 、裴飞 、王晓生 、朱立恩等 。

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10003:2007。

采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南。