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国家标准计划《跨境电子商务 纠纷维权信息单证规范》由 TC563(全国电子商务质量管理标准化技术委员会)归口上报及执行 ,主管部门为国家标准化管理委员会

主要起草单位 深圳市众信电子商务交易保障促进中心深圳市标准技术研究院中国标准化研究院

目录

基础信息

计划号
20192148-T-469
制修订
制订
项目周期
24个月
下达日期
2019-07-12
申报日期
2017-06-12
公示开始日期
2018-05-09
公示截止日期
2018-05-24
标准类别
基础
国际标准分类号
01.140.30
01 综合、术语学、标准化、文献
01.140 信息学、出版
01.140.30 行政管理、商业和工业文件
归口单位
全国电子商务质量管理标准化技术委员会
执行单位
全国电子商务质量管理标准化技术委员会
主管部门
国家标准化管理委员会

起草单位

目的意义

据艾瑞咨询数据显示, 2016年中国进出口跨境电商(含零售及B2B)整体交易规模达到6.3万亿元。

2017年中国进出口跨境电商整体交易规模预计将达到7.5万亿元。

随着跨境电子商务交易量的逐步增多,有关的贸易纠纷必然会随之而来,如何快速、有效的解决交易纠纷对增加消费者信心,促进跨境电子商务健康发展十分重要。

但是在纠纷处理过程中,由于相关信息不规范、不准确、不完整,相关方纠纷处理信息不互通,导致纠纷处理难、效率低、成本高。

制定《跨境电子商务 纠纷维权信息规范》,对协商、调解、仲裁等跨境电子商务纠纷解决过程中涉及到的信息进行规范,将有利于规范跨境电子商务纠纷处理,促进纠纷处理机构、消费者、平台等相关方的信息交换,实现案件信息共享及协同处理,对提高纠纷处理效率,保障各方权益具有重要意义,同时也能够推动国内外跨境电子商务纠纷处理机构对接。

范围和主要技术内容

本标准给出了跨境电子商务纠纷解决在线咨询、在线投诉、在线和解、在线调解和在线仲裁等过程中所使用的单证内容和格式。适用于跨境电子商务在线投诉/纠纷的处理及其相关服务或活动,可供跨境电子商务在线纠纷解决服务平台的规划、设计、开发和应用。本标准主要技术内容包括:1)范围; 2)规范性引用文件;3)术语和定义;4)单证主要类型;5)在线法律咨询单证、在线投诉和解单证、在线调解单证、在线仲裁类单证内容及格式。

国内外简要情况说明

本标准是跨境电商在线纠纷解决机制建立中的重要基础标准。目前,国内外尚无同类标准。

国家级科研专项支撑

2016YFF0202500 电子商务信息共享及交易保障共性技术标准研究