国家标准计划《跨境电子商务 纠纷维权信息单证规范》由 TC563（全国电子商务质量管理标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 深圳市众信电子商务交易保障促进中心 、深圳市标准技术研究院中国标准化研究院 。

据艾瑞咨询数据显示， 2016年中国进出口跨境电商(含零售及B2B)整体交易规模达到6.3万亿元。

2017年中国进出口跨境电商整体交易规模预计将达到7.5万亿元。

随着跨境电子商务交易量的逐步增多，有关的贸易纠纷必然会随之而来，如何快速、有效的解决交易纠纷对增加消费者信心，促进跨境电子商务健康发展十分重要。

但是在纠纷处理过程中，由于相关信息不规范、不准确、不完整，相关方纠纷处理信息不互通，导致纠纷处理难、效率低、成本高。

制定《跨境电子商务 纠纷维权信息规范》，对协商、调解、仲裁等跨境电子商务纠纷解决过程中涉及到的信息进行规范，将有利于规范跨境电子商务纠纷处理，促进纠纷处理机构、消费者、平台等相关方的信息交换，实现案件信息共享及协同处理，对提高纠纷处理效率，保障各方权益具有重要意义，同时也能够推动国内外跨境电子商务纠纷处理机构对接。

本标准给出了跨境电子商务纠纷解决在线咨询、在线投诉、在线和解、在线调解和在线仲裁等过程中所使用的单证内容和格式。适用于跨境电子商务在线投诉/纠纷的处理及其相关服务或活动，可供跨境电子商务在线纠纷解决服务平台的规划、设计、开发和应用。本标准主要技术内容包括：1）范围； 2）规范性引用文件；3）术语和定义；4）单证主要类型；5）在线法律咨询单证、在线投诉和解单证、在线调解单证、在线仲裁类单证内容及格式。

2016YFF0202500 电子商务信息共享及交易保障共性技术标准研究