国家标准计划《金融机构客户服务中心基本要求》由 TC180（全国金融标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国人民银行。
主要起草单位 中国金融电子化公司 、光大银行 。
规定了金融机构客服中心的运营环境、系统架构、人员配备、服务标准、应急处置、投诉处理等方面的要求。
提出金融机构客服中心质量要求，明确服务规范，提升服务质量。
全国标准信息公共服务平台
