国家标准计划《城市轨道交通客运服务规范》由 TC529（全国城市客运标准化技术委员会）归口 ，主管部门为交通运输部。

主要起草单位 交通运输部科学研究院等 。

近年来我国城市轨道交通的发展迅速，包括：许多城市已逐步形成网络化运营局面，需要在行车组织、客流组织（尤其是多线路换乘枢纽的客流组织）、信息服务、应急管理等方面统筹考虑整个网络；国家重视应急管理的引导，目前国家正组织修订《国家处置城市地铁事故灾难应急预案》；北京等大城市普遍存在轨道交通客流量快速增长，运输能力难以满足客流需求等。

而现有国标在网络化运营组织、应急管理、运输能力与客流需求的匹配等方面的要求不能满足快速发展的行业的需求。

该标准的修订，将增加网络化运营组织、运输能力提高等方面的要求，同时完善应急管理等方面的内容，以支持行业管理部门和企业的服务和安全应急管理，提升服务水平。

本标准规定了城市轨道交通客运服务(简称客运服务)的基本要求、服务质量、服务设施、安全与应急管理和服务环境。本标准适用于全封闭线路上运行的城市轨道交通系统的客运服务，其它城市轨道交通系统的客运服务可参照执行。 主要技术内容包括：（1）城市轨道交通客运服务的主要术语和定义；（2）城市轨道交通客运服务总则；（3）城市轨道交通客运服务质量；（4）城市轨道交通客运安全和应急管理；（5）城市轨道交通客运服务环境；（6）城市轨道交通客运服务指标。