国家标准计划《合格评定 服务认证方案指南和示例》由 TC261（全国认证认可标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 中国认证认可协会 。

本标准等同采用ISO/IEC国际标准：ISO/IEC TR 17028。

采标中文名称:合格评定 服务认证方案指南和示例。

随着全球经济发展和产业结构调整，服务业在国民经济占比日益提高，数据显示，发达国家服务业占GDP的比重超过60-80%，我国也于2015年达到了50.5%。

伴随国际和国内服务领域标准的稳步提升，也就提出了服务领域合格评定工具的需求。

服务认证作为合格评定活动，为消费者、服务提供者、监管机构和其他利益相关方建立特定服务符合规定要求的信心，有助于突破国际贸易技术壁垒，在国家、区域和全球范围内促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者的认可。

虽然ISO/IEC17067《合格评定 产品认证基础和产品认证方案指南》考虑到了产品、过程和服务认证，但其更多的是关注有形产品。

特别是2015年发布的ISO/IEC TR17026《合格评定 有形产品认证方案示例》对ISO/IEC17067的第5种认证方案类型提供了认证实施案例，使得相关方迫切需要对ISO/IEC17067的第6种认证方案类型“适用于服务和过程的认证”寻求评价工具或方法。

本标准等同采用国际标准，确保我国的认证实施与国际要求保持一致，促进认证制度及结果的协调和互认。

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范围：本标准提供了ISO/IEC 17067中描述的第6种认证方案类型的服务认证方案的指南、原则和示例。 主要技术内容：范围、规范性引用文件、术语和定义、服务认证（概述、功能法）、服务认证方案的制定（方案的相关方、方案所有者、利益相关方）、服务认证方案的内容（包括概述、相关方、文件化、选择要素、确定过程、复核、决定、证明、许可使用符合性证书和标志、监督、客户的公开信息、影响认证的变更、方案的维护和改进、向方案所有者报告、分包方案实施、市场营销、认证的欺诈性索赔、保密性、可靠性、申诉和投诉），以及案例1、防爆电气设备修理服务（IECEx），案例2、翻译服务（依据ISO17100）、案例3酒店业服务，和5个资料性附录，服务认证申请时提供的信息示例、符合性证书所含信息示例、使用符合性证书和标志的许可协议内容示例、使用符合性证书和标志的许可信息示例、认证协议内容示例。

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