国家标准计划《银行营业网点服务基本要求》由 TC180（全国金融标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国人民银行。
主要起草单位 中国标准化研究院 。
规定了金融机构网点的营业环境、服务设施、人员配置、服务标准、应急处理等方面的要求。
提出金融机构网点服务质量要求，明确服务规范，提升服务质量。
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