国家标准计划《信息技术服务 服务管理 第3部分：技术要求》由 TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 成都勤智数码科技股份有限公司 、上海翰纬信息科技有限公司 、上海北塔软件股份有限公司 、中国电子技术标准化研究院 、东华软件股份有限公司 、北京护航科技有限公司 、快威科技集团有限公司 、广州赛宝认证中心服务有限公司 、大连口岸物流科技有限公司 、北京神州泰岳软件股份有限公司 、成都信息化技术应用发展中心 、北京银信长远科技股份有限公司 、广州越维信息科技有限公司 、北京中科金财科技股份有限公司 、神州数码系统集成服务有限公司 、上海宝信软件股份有限公司 、上海计算机软件技术开发中心 。

本标准规定了信息技术服务需方和服务供方实施信息技术服务管理活动中的技术要求，目的是完整描述信息技术服务管理的基本技术要求，对信息技术服务管理各层次之间的互联互通提出基本技术要求，从而提供统一的技术标准，促进服务组织进行IT服务管理体系建设和IT服务管理软件采购时遵循更易实施的技术指标要求，令组织建立的IT服务管理体系有可靠、高效和开放的技术手段保证实施。

信息技术服务管理软件属于基础软件范畴，直接对硬件设备、操作系统、数据库等进行“监控、管理和决策支持”，需要有符合国家实际的标准予以规范。

信息技术服务管理的用户大部分不是从单一来源获取信息技术服务管理工具，而大部分国内厂商不能提供所有服务管理层次的工具，用户在建立信息技术服务管理体系，采购信息技术服务管理软件时，需要一个统一的标准指导用户建立全面覆盖“监控、管理和决策支持”的信息技术服务管理基础架构，并确保其采用的不同软件能够互联互通。

本标准通过信息技术服务管理各层次技术要求和接口规范的制定，协助组织管理者清晰化其服务管理在“监控、管理和决策支持”这三个层面应该遵循和达成的技术指标，实现服务管理信息流通过统一规范的接口在三个管理层面之间流动，确保组织具有技术手段对服务管理的各个层次本身实施可靠和可信的管理。

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本标准为信息技术服务组织提供了一个技术框架，规定了信息技术服务管理所需的监控管理技术要求、过程管理技术要求和决策支持技术要求，以及支持这三类技术要求的工具应具备的功能和应提供的接口。 本标准适用于从事信息技术服务的各类组织评价服务组织的管理技术能力和各类组织测试、选择或开发信息技术服务管理工具。