国家标准计划《信息技术 云计算 云服务质量评价指南》由 TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位 中金数据系统有限公司 、中国移动苏州研发中心 、荣之联科技股份有限公司 、广州市金税信息系统集成有限公司软件中心 、中国电子技术标准化研究院 、阿里云计算有限公司 、深圳赛西信息技术有限公司 、华为技术有限公司 、北京华胜天成科技股份有限公司 。

本标准以国内云计算服务业的发展需求为指导，以为评价云计算服务质量提供一致的、公正的方法或依据、提高我国云计算服务行业的服务质量、推动和促进云计算服务产业的健康发展为目的进行编制，为规范我国云计算服务产业发展和开展相关标准国际交流奠定基础。

本标准旨在结合云计算服务的业务特点进行分析，构建符合云计算服务特性的云计算服务质量模型。

指导服务商、用户以及第三方应用该模型，运用统计分析方法得出影响云计算服务质量的因素，以及各因素起作用的性质和强度。

从而提出适合当前云计算服务质量的管理策略和建议，帮助需方选择适合的服务产品，帮助供方有效地提升服务质量。

云计算在历经了四个阶段的技术发展之后，成为了当今IT领域中一个不可或缺的元素，渐渐地成为了各大IT巨头竞相角逐的兵家之地。

为了在云计算业务中有所作为，各IT公司充分发挥自身优势，希望依靠自身原有的资源来谋得云计算领域中的一席之地。

云计算服务在国内外都具有很大的市场，如何才能快速的抓稳市场、迅速的扩大地盘？云服务质量将在这场竞争中发挥着巨大的作用。

通过对云计算服务质量评价指标体系标准和研究和制定，积极推动云计算服务质量评价指标体系的应用。

为新兴的云计算服务行业的质量评价提供了标准支持，为我国从事云计算服务的企业提高企业自身竞争力，在这个信息化的时代里迅速成长和发展提供了参考准则。

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云计算服务质量评价规范的范围主要是为云服务建立服务质量模型，从多维度来评价云服务质量，规定云计算服务质量的评价指标体系，为需方选择适合的服务产品，帮助供方有效地提升服务质量。云计算服务质量模型以格罗鲁斯的总体感知服务质量模型为基础而创建。 云主算服务质量评价规范将围绕着云计算服务质量模型展开，以SERVQUAL量表为参考，定义具有云计算特性的服务质量的各项特性，具体如下所述： 1）　可用性 云服务供方为需方提供可用服务的能力。 2）　安全性 云服务供方在服务过程中保障信息及相关资源安全的能力。 3）　可靠性 云服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力。 4）　响应性 云服务供方为需方迅速提供有效服务的能力。 5）　友好性 云服务供方设身处地为需方着想和对需方给予特别关注的能力。 6）　有形性 云服务供方在提供服务过程中人力，物力保障能力 对于云计算服务质量模型中定义的每项特性制定出不同的评价指标，形成评价指标体系。