地方标准《电子商务服务平台 售后服务规范》，主管部门为上海市质量技术监督局。

主要起草单位 上海市质量和标准化研究院 、浦东新区电子商务行业协会 、上海网购商会 、上海现代商务促进中心 、上海市商务发展研究中心 、上海钢富电子商务有限公司 、上海九州通医药有限公司 、上海齐家信息科技股份有限公司 、纽海电子 。

主要起草人 路欢欢 、杨珞 、马娜 、陈晓明 、齐为 、黄岳 、邵明 、徐立鹤 、黄昕帆 、李蕙君 、雷亮 、汤兵勇 、余爱国 、劳帼龄 。

备案号：48799-2016。

备案公告： 2016年第4号 。

本标准规定了电子商务服务平台售后服务的基本要求，以及售后咨询服务、售后技术服务、退换货服务、退款服务、服务持续改进等要求。 本标准适用于在上海注册的电子商务服务平台的售后服务活动。